一、案例背景
2015年3月，我开始接手一个已经进入大二的班级，3月中旬，一个女生引起了我的注意。李某，女，18岁，第一次注意到她是在一次班级集体活动中，她在活动中很少说话，看上去有些忧郁。后来我通过班上同学以及观察了解到她性格有点内向，很少与周围同学说话，而且最近情绪不佳，上课总是迟到或旷课，参加活动也不积极。
看到这种状况后，我及时找她聊天谈话，得知她近期刚刚失恋，出现情绪低落、失眠、紧张等状况。另外，了解到她很少与家人联系，觉得父母重男轻女，初中时成绩好家里人重视，高中时成绩下滑且没有考上理想的大学家里人都不重视她了，觉得父母不喜欢她而喜欢弟弟。她本人还诉说自己不太喜欢跟别人说话，不喜欢参加集体活动，在学校也没什么好朋友，觉得很孤单，觉得自己长得不漂亮，觉得自己什么都不好，自己是可有可无的人，感觉很自卑。
事后，我跟其家人取得了联系，反应了她在学校的情况，而后得知事她的父母不是不重视她不爱她，而是她高中成绩下滑后不敢再给她施加太多压力，同时弟弟的出生也使得一家的人注意力暂时集中在弟弟身上。另外，这名女生也并不像她所说的那样不漂亮，相反在我看来她长的很不错，眉清目秀的。她之所以说自己不漂亮，是因为他的前男友跟一个她觉得长的很漂亮女生在一起了，然后跟她分手了。失恋之后她在情绪、认知、睡眠、社交行为等方面均出现不同程度的不良反应。以往本来就很少说话，很少与他人进行人际互动的情况更加明显了的，自卑心理也越来越严重。
二、工作思路
世界世界卫生组织认为健康不仅仅是生理上的健康还包括心理上的健康，健康的心理同健壮的体魄一样重要，都是大学生成长成才的重要前提和基础。对于各种心理问题易采用因“人”制宜的方式方法来进行关注和改善。本案例中的女生存在自卑的心理问题，根据她自卑产生的原因及分析我采取相应了的措施。遇到具体事情时，我注意保护学生的隐私，尊重学生。另外，作为一名辅导员，我始终以学生为本，按照循序渐进的原则，抱着一颗爱心、耐心、责任心来帮助她走出自卑的阴影。
三、解决方案
作为她的辅导员也是最直接的老师，在这一过程中我是这样做的：
1. 谈心谈话
当学生遇到困难时，由于经验不足，容易出现情绪、认知、社交行为、睡眠等方面的不良状况，这些都容易使学生产生心理问题。当我了解李某的情况后，我定期和她进行谈心谈话，一周一次，一次1个小时左右，谈话内容由浅入深。谈话中，根据的李某的情况，我制定了相应的解决办法。首先找出李某出现自卑的主要原因在于自己对家人的错误认知以及失恋引起的挫折感。找到主要原因后，我采用合理情绪疗法来改变她的不合理认知和不良情绪，同时积极帮助她解决生活当中出现的实际困难，最终学生的自卑情况有了好转。
2. 与家长联合
一开始发现李某的问题时，我就与其家长进行了联系，以了解李
某的个人情况和家庭情况。随后，我定期与李某的家长联系沟通，反馈李某在校的表现，动员家长鼓励孩子和经常关心孩子。当她出现不良的情况或者情况缓解较慢时，我也会做家长的思想工作，让家长不要责备孩子，给孩子时间来成长。我与家长就李某的问题也制定了详细的成长计划，定期沟通交流，取得了一定的效果。
3. 充分发挥团体的力量
社会心理学讲到“从众效应”，就是个体会受到群体的影响而改变自己的观点、行为等现象。对于李某出现的自卑现象，在尊重隐私的前提下，我召开了主题班会，通过班会让大家探讨如何克服自卑，走向自信。通过开展团体心理辅导活动，让李某在团体活动中担任一定的角色，从而利用团体的力量帮助李某改变认知，克服自卑心理。对于李某的宿舍室友，我也单独进行谈话，启发他们主动与她交朋友，对她宽容和谅解，帮助她融入寝室关系和同学中去，同时开展三次宿舍心理沙盘活动。另外，我充分调动班级干部去积极关注李某，尤其是心理保健委员会随时注意李某的动态，积极与她沟通交流，尽力帮助她解决一些困难。
4. 充分利用“罗森塔尔效应”
“罗森塔尔效应”又叫“皮格马利翁效应”，是指教师对学生充满期待，学生潜意识认为老师对自己充满关怀，从而对自己严格要求，积极上进，最终达到老师的期望。“罗森塔尔效应”能够激发个人的心理潜力，从而促使良好心理态度的建立。利用“罗森塔尔效应”的原理，我在谈心谈话和日常生活中，有意识地向她传递我对她的期望，让她感觉到自己受重视受关注，让她感觉到受尊重。另外，我经常与任课老师沟通，希望任课老师在课堂上多关注鼓励她。
5. 充分发挥学生的主观能动性
内因是事物发展变化的内在原因，是事物自身运动的源泉和动力，外因必须通过内因起作用，李某如果要从根本上解决自己的自卑问题，还需要充分发挥自己的主观能动性。为了解决她的自卑问题，我采用了多种方法，但每种方法中我都会鼓励她自己去思考，去做，去总结，同时给她了布置了提升自信的一些实践作业，例如去参加学校的社团活动或其他活动。
四、案例效果
经过7个多月的努力，她的状况有了很大的改善。她开始主动与身边的同学交流，积极参加班级和学校组织的活动，加入了学校的心理协会，睡眠质量提高，情绪稳定，能够定期与家人联系，能够理解父母的用心和处境，对于恋爱遇到的挫折也能够有正确的认知。总体上，她的精神面貌和状态比以前好，整体状况有了很大的改善，给人展现出一个青春、阳光、自信的女大学生的形象。
五、案例分析与启示
随着我国市场经济的发展，高等院校和学生的数量增加，这意味着当代大学生面临着比以往更大的压力，在生活中不可避免的会出现挫折与困难。面对这些，我们应该帮助他们，不应该让这些即将展翅翱翔的雄鹰在起飞前失去信心。本案例中，这名女生因为个人不合理认知，以及失恋的挫折从而导致原本性格就有点内向的她变得越来越自卑。针对她的情况，我长期与她进行谈心谈话，对她一直抱有期望，引导她发挥主观能动性，同时充分利用各方面的力量，充分发挥学生干部在学生和老师之间的桥梁作用，加强与学生家长的联系，充分利用团体的积极动力，发挥任课老师的积极作用，从而在各方面的共同配合之下，取得了良好的效果。
从上述的案例中，我得出了三点启示：
1. 以学生为本
辅导员是大学生进入大学以后最经常接触的老师，那么作为辅导的我们应该为人师表，严于律己，同时树立以学生为本的理念，贴近学生实际，关注学生的学习、情绪、情感、生活、心理健康等方方面，用我们的爱心去教育引导他们，充分发挥他们的主观能动性。在开学之初，我们就可以先收集学生的相关信息，例如基本信息和家庭情况以及有无个人特殊情况，了解这些信息对我们有针对性的开展思想政治教育提供了基础。在大学几年里，我们要经常走访寝室以了解学生的生活，经常性的进行谈心谈话以了解学生的思想动态。另外，需要组织丰富多彩的文娱活动，开展形式多样的教育活动，如主题班会、心理讲座、团体心理辅导活动和志愿者公益活动等，使学生在活动中锻炼自己的心理素质，提升心理品质。在毕业时，多关心学生的就业情况，开展就业讲座和提供就业、创业信息，以帮助学生渡过毕业前夕的压力期。
2. 充分利用多方面的力量
作为辅导员，我们开展工作时可以充分利用多方面的力量。班级干部是在班级管理中起着非常重要的作用，我们要充分发挥好他们的优势。宿舍虽然只是一个小团体，但是宿舍人际关系的好坏对学生的影响也不可小觑。父母与学生的关系在学生心理健康中占有重要的作用，而任课老师对学生影响也不可忽略。因此，作为辅导员我们可以充分调动各方面的力量开展思想政治教育。我们应该选拔、培训和充分发挥班级干部的作用，可以组织有特色的宿舍文娱活动，同时加强与家长的联系，发挥任课老师的引导作用。在开展活动时，我们可以邀请心理健康教育专业老师来进行指导，我们可以尝试利用心理学技术和方法来解决问题，可以利用心理团体辅导活动室或者沙盘活动室等心理活动室来开展活动。
3. 永远对学生抱有希望
正如“罗森塔尔效应”所发现的那样，学生的成就与教师对其关注程度成正比。作为辅导员的我们不仅仅是学生的老师，还是学生聊天谈话的朋友，我们对他们的影响不仅仅是学习智力上的影响，更是思想上的影响。我们应该始终对每位学生抱有期望，不抛弃不放弃任何一个学生，充分看到学生身上的闪光点，对学生的期望合情合理的、有可行性、有挑战性和持久性。在期望之下，帮助学生培养良好的心理素质，塑造健全健康的人格，提升心理品质。
来源：江西旅游商贸职业学院 孟雅雯